Уважаемые посетители моего сайта. Предлагаю вашему вниманию мою переписку с Почтой России. Может кто-нибудь из вас тоже сталкивался с подобным отношением чиновников к нашим проблемам.
Письмо клиента:
У меня претензия к качеству услуги по международному почтовому отправлению.
3 Января с.г. я отправил с центрального ФО УФПС г. Москвы международную авиа посылку в Австралию (№ почтового идентификатора CA015071618RU). Это не первое моё почтовое отравление в эту страну. Обычно пакеты и посылки поступали получателю в течение двух недель. В этот раз посылка шла больше месяца.
По данным на вашем портале, она 4 января была выпущена таможней, 7 января покинула сортировочный пункт и стала ожидать отправку из России. На границу Австралии посылка прибыла лишь 9 февраля и без лишней волокиты была вручена получателю 11 февраля. Все эти данные отражены на странице отслеживания почтовых отправлений.
В связи с вышеизложенным прошу объяснить причину такой задержки моей авиа посылки в Австралию. Прошу также сделать пересчёт оплаты по тарифу пересылки воздушным транспортом на обычный тариф и вернуть мне разницу.
Приложение: 1. Скрин страницы отслеживания почтовых отправлений.
2. Кассовый чек на отправку ценной посылки в Австралию.
Ответ почты:
Уважаемый Клиент!
Ваше обращение (№ 453898757) принято и будет рассмотрено в сроки, установленные законодательством.
Затем пришёл обещанный ответ:
Уважаемый Александр Александрович!
Срок прохождения международного почтового отправления (МПО) складывается из сроков прохождения по территории России, времени, требуемого для таможенного контроля, и сроков прохождения по территории страны назначения. Срок нахождения МПО на российской таможне – 72 часа. Обращаем Ваше внимание, что единых утвержденных сроков прохождения МПО для международных почтовых операторов не существует. Каждая почтовая администрация определяет сроки прохождения международной почты в своей стране самостоятельно в соответствии с внутренним законодательством. Согласно п. 2 ст. 20 Всемирной почтовой конвенции, контрольные сроки прохождения международного почтового отправления по территории той или иной страны должны соответствовать утверждённым контрольным срокам для внутренних почтовых отправлений увеличенным на время, необходимое для таможенного оформления, без учета дня поступления на территорию страны назначения.
Второе письмо клиента:
Очень жаль получить от вас такую формальную чиновничью отписку. Меня ваш ответ не устраивает. Прошу нормальным русским языком разъяснить мне, где находилась моя посылка 33 дня. Для подтверждения ещё раз высылаю скриншот страницы отслеживания моего МПО.